Urgent – Action Needed to Avoid Utility Disconnection
Puget Sound Energy (PSE) notified the Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) that they plan to disconnect your energy services because you have an overdue bill and haven’t contacted them to set up a payment plan.
What You Need to Do
Step one: Call PSE today.
If you’re seeking financial assistance and haven’t notified PSE, call PSE today at 1-888-225-5773. They will pause the disconnect process if you have applied and are waiting to be approved for assistance, or if you set up a payment plan.
Step two: Call the UTC immediately.
PSE is planning to disconnect your service. Please call the UTC immediately if:
- You have started a payment plan that PSE agreed to.
- You already notified PSE that you’re applying for assistance.
If you do not take either action, PSE will disconnect your service.
Financial Assistance Options
If you haven’t applied for assistance yet, it’s not too late!
Contact PSE today to let them know you will be applying for aid, and ask to discuss your options, including setting up a payment plan.
There are COVID-19 assistance funds available through PSE, and the Federal Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP). LIHEAP funds are distributed through local community action program agencies.
Find your local agency to apply for LIHEAP.
You may also qualify for COVID-19 financial assistance for rent and utilities through the Consumer Financial Protection Bureau.
Your Rights
PSE can disconnect customers with overdue bills, but:
- PSE can’t charge you a fee to reconnect your service.
- PSE can’t charge late fees until further notice.
You can reach the commission’s Consumer Protection staff toll-free at 1-888-333-9882 or consumer@utc.wa.gov, Monday through Friday, 8 a.m. to 5 p.m.
Thank you,
UTC Consumer Protection
Urgente: Necesita actuar para evitar que desconecten su servicio
Puget Sound Energy (PSE) avisó a la Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) que planean desconectar su servicio de electricidad debido a que tiene un recibo sin pagar y usted no se ha comunicado con ellos para establecer un plan de pago.
Qué necesita hacer
Paso uno: Llame a PSE hoy mismo.
Llame a PSE hoy mismo al 1-888-225-5773. Pondrán en pausa la desconexión y le ayudarán a solicitar ayuda financiera o a establecer un plan de pago.
Paso dos: Llame a la Washington Utilities and Transportation Commission (UTC).
1-888-333-9882 o envíe un correo electrónico a consumer@utc.wa.gov, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. Llame a la UTC si ya siguió los siguientes pasos y aún recibe avisos sobre la desconexión del servicio:
- Inició un plan de pago con PSE.
- Avisó a PSE que solicitó ayuda financiera.
Si no toma ninguna medida, PSE desconectará su servicio.
Opciones de ayuda financiera
Si todavía no solicita la ayuda financiera, ¡aún no es demasiado tarde!
Comuníquese con PSE hoy mismo para informarles que solicitará ayuda financiera y pida que le expliquen las opciones que tiene, incluida la manera de establecer planes de pagos.
Hay fondos de ayuda financiera por el COVID-19 disponibles a través de PSE, y el Federal Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP). Los fondos de la LIHEAP se distribuyen entre las agencias locales de programas de acción comunitaria.
Encuentre su agencia local para presentar una solicitud para la LIHEAP.
Asimismo, es posible que usted califique para la ayuda financiera por COVID-19 para pagar rentas y servicios públicos a través de Consumer Financial Protection Bureau.
Sus derechos
PSE puede desconectar el servicio de los clientes que tengan recibos sin pagar, sin embargo:
- PSE no puede cobrarle una cuota por volver a conectar el servicio.
- PSE no puede cobrar cargos por pagos atrasados hasta nuevo aviso.
Puede comunicarse con el personal de UTC Consumer Protection sin costo al 1-888-333-9882 o a través de consumer@utc.wa.gov, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Gracias,
UTC Consumer Protection
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