FINAL REMINDER: Fort Worth Water Account Requires Immediate Action

City of Fort Worth, Texas sent this bulletin at 11/28/2023 11:46 AM CST

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FINAL REMINDER: Fort Worth Water Account Requires Immediate Action

Dear Fort Worth Water Customer,

This is the final attempt to contact you regarding your account migration. Despite our best efforts to contact you regarding the urgent need to migrate to our MyH2O portal, we have not received a response.

For our autopay customers, failure to migrate by this Friday Dec. 1 may lead to unpaid water bills, possibly leading to late fees or discontinuation of services for our autopay customers. Customers will also lose access to all billing history and profile information.

To migrate your account, follow these simple steps:

Visit the MyH2O portal by *clicking here.
You can also download the app: for Apple or Google Play.
Log in using your current portal ID and password.

If you've forgotten your password, DO NOT click "Forgot password?" Instead, request a callback using the link below or call our Customer Contact Center at 817-392-4477.

You will receive an email with a temporary password and a link to update it. Please be patient; this may take several minutes.

Once your password is updated, you'll be able to log in, and your account will be officially migrated.

To request a callback for assistance from our customer service representatives, click here.

Your urgent action is crucial to avoid disruptions with your billing. In addition to this email, please be aware that you have received several text messages regarding your account. This is not spam, but a continuing effort to assist our customers and make the migration process as easy as possible. We appreciate your immediate attention to this matter and look forward to providing you with an enhanced experience on the MyH2O portal.

Sincerely, Fort Worth Water

*For the best user experience, it is recommended to access the portal via a PC. If accessing the portal via your mobile browser, it is recommended to use Safari or Chrome for optimal service.

Urgente: Su cuenta de agua con Fort Worth requiere acción inmediata

Estimado Cliente de Fort Worth Agua

El tiempo pasa y se requiere de su atención inmediata. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con usted con respecto a la urgente necesidad de cambiarlo al portal MyH2O, no hemos recibido respuesta alguna.

Si recién ha cambiado su cuenta de agua al nuevo portal y está recibiendo este correo electrónico, agradecemos su pronta respuesta. Sin embargo, si ese no es el caso y usted aún no se han cambiado, la falta de acción podría resultar en lo siguiente:

Usuarios inscritos en Pagos Automáticos: Si no cambia su cuenta habrá facturas de agua no pagadas. Esto podría ocasionar recargos por atrasa de pagos o la interrupción de servicios.
Usuarios no inscritos en Pagos Automáticos: Pérdida de acceso en línea, historial de facturación e información de perfil.

Para agilizar el proceso, siga los siguientes pasos:

Visite el portal MyH2O seleccionando aquí.
1. También puede descargar la aplicación a su teléfono Apple o Google Play.
Inicie sesión usando su nombre de usuario del portal actual y su contraseña.
1. Si ha olvidado su contraseña, NO seleccione "¿Olvidó su contraseña?" En su lugar, solicite una llamada de regreso utilizando el enlace abajo o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 817-392-4477.
Usted recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace para actualizar su contraseña. Favor de ser paciente, esto pudiera llevarse varios minutos.
Una vez que su contraseña esté actualizada, usted podrá iniciar sesión, y su cuenta se cambiará oficialmente.

Para solicitar una llamada de regreso de uno de nuestros representantes de servicio al cliente, seleccione aquí.

Su acción urgente es vital para evitar interrupciones de facturación. Además de correos electrónicos también podría recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas de Fort Worth Agua. Agradecemos su pronta atención a este asunto y esperamos brindarle una experiencia sin interrupciones en el portal MyH2O.

Atentamente, Fort Worth Agua

*Para contar con una mejor experiencia al usar el portal, se recomienda accederlo usando una computadora. Si accede el portal con el navegador web de su teléfono y desea un servicio óptimo, se recomienda usar Safari o Chrome.