|
Ver abajo para leer información en español.
As a Fort Worth Water customer who pays your water bill online, we are emailing you about some exciting changes.
The online portal is easy to use and offers many benefits to our customers to be more involved with their accounts and water use. Please use this link (https://fwmyh2o.smartcmobile.com/portal) to now pay your bill and view your usage.
Existing customers who pay online will use the same login information (user email and password) the first time, but will immediately be required to reset their password and confirm your identity using the follow-up email to activate the account. There is no need to re-register your account.
In addition, if you are currently set up on autopay, you will still be setup and your account will draft on its regular due date. Do not re-establish autopay, and do not make a payment.
If you have used our one-time payment option or are new to the online experience, but now want to register for the portal, have your account number, billing cycle and route numbers handy. Those are found on your bill.
Once on the portal, most customers will have access to hourly, daily and monthly water use information the day after it actually happens. Because of supply chain challenges, not all meters have the radios to send the data. These customers will only see monthly usage. You can set both billing alerts (water portion of bill only) and usage alerts. Previous bills and payment history are still available.
The free mobile app will be available soon and offer our customers another convenient way to pay and manage their accounts. Look for the blue Fort Worth MyH2O app in Google Play or the App Store.
This switch should not cause any inconvenience, but if you need help please call our customer service representatives at 817-392-4477 and they will be happy to help. They can be reached from 7 a.m. to 7 p.m. Monday through Friday.
We also created two videos to help you understand the new features or register, if a new user.
Introducing the new MyH2O
MyH2O Portal Registration
Revisa tu consumo de agua cada hora/diario en el nuevo portal para clientes residenciales en Fort Worth
Como cliente de la Compañía de Agua de Fort Worth que paga su factura en línea, le enviamos este correo para informarle sobre algunos cambios que se aproximan.
El portal cibernético es fácil de usar y ofrece muchos benéficos a nuestros clientes como el involucrarse más con sus cuentas y consumo de agua. Favor de usar este enlace (https://fwmyh2o.smartcmobile.com/portal) para pagar su factura y revisar su consumo de agua.
Los clientes actuales que ya pagan en línea usarán la misma información para ingresar (correo electrónico del usuario y palabra clave) la primera vez, pero inmediatamente después de ingresar recibirán un correo electrónico que les pedirá restablecer la palabra clase y confirmar su identidad usando el correo que recibió para activar su cuenta. No hay necesidad de reinscribir su cuenta.
Asimismo, si usted está inscrito en los pagos automáticos, sus pagos continuarán y su pago seguirá retirándose en la fecha regular. No hay necesidad de restablecer los pagos automáticos.
Si usted ha usado la opción de pagos únicos o es nuevo a los pagos en línea, y ahora desea inscribirse en el portal, tenga su número de cuenta a la mano, el ciclo de facturación y el número de ruta. Estos datos se encuentran en la factura impresa.
Una vez inscrito en el portal, la mayoría de los clientes cuentan con acceso a información del consumo de agua por hora, diaria y mensualmente del día anterior. Debido a los retos de abastecimiento, no todos los medidores tienen los radios activados para transmitir dicha información. Estos clientes y por ahora solamente podrán ver el consumo mensual. Usted puede establecer ambas alertas de facturación y alertas de consumo (porción de la factura de agua solamente). El historial de facturas y pagos previos sigue disponible.
La aplicación móvil es gratis y pronto estará disponible y ofrecerá a nuestros clientes otra manera útil de pagar y atender su cuenta. Busque la aplicación azul de Fort Worth MyH2O en Google Play o App Store.
No se esperan inconveniencias con este cambio, pero si necesita ayuda favor de llamar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente al 817-392-4477 y ellos le ayudarán con gusto. Nuestros representantes están disponibles de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes.
También creamos dos videos para ayudarle a comprender mejor las nuevas funciones o, de ser nuevo, para inscribirse.
Les presentamos el nuevo MyH2O
Registra tu cuenta fácilmente. ¡Veamos cómo!
|
