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13 de julio de 2023
Contacto con medios: Dean Carson, 503-348-9233, dean.carson2@oha.oregon.gov
Los consejeros de crisis de Oregon ofrecieron apoyo de salud mental a más de 53,000 contactos en el primer año desde la transición al servicio 988.
Luego de casi un año del lanzamiento a nivel nacional de la línea de prevención de Crisis y Suicidio 988 Lifeline, un análisis realizado por Oregon Health Authority (OHA, por sus siglas en inglés), mostró que los centros de atención a crisis en Oregon respondieron más de 53,000 llamadas, mensajes de texto y chats entre el 16 de julio de 2022 y el 30 de junio de 2023.
El día de hoy, el gobierno federal anunció la incorporación de servicios de chat y mensajes de texto en español a este servicio. Así, las personas que hablan español ahora pueden conectarse directamente con consejeros de crisis de habla hispana llamando al 988 al presionar la opción 2, o enviando un mensaje de texto con la palabra "AYUDA" al 988 o chateando en línea en 988lineadevida.org o 988Lifeline.org.
Las opciones de texto y chat del 988 estuvieron disponibles por primera vez en inglés hace un año. Los centros de atención de llamadas de Oregon respondieron más de 10,000 mensajes de texto y chats durante el primer año de este servicio. En general, el volumen de llamadas al 988 de Oregon durante el año pasado refleja un aumento del 33 % en las llamadas a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio que fueron 10 veces menores en el mismo período durante el año anterior. Los centros de atención a crisis del 988 de Oregon ahora reciben un promedio de más de 4,000 llamadas y 850 mensajes de texto y chats cada mes. Este es un aumento de aproximadamente 500 llamadas por mes.
Llamar o enviar mensajes de texto al 988, es un número fácil de recordar, y conecta a las personas con apoyo inmediato de salud mental. Quienes llaman desde códigos de área pertenecientes a Oregon, son conectados con consejeros de crisis capacitados en los dos centros de llamadas del 988 en Oregon: Lines for Life, que atiende a personas en todo el estado, y Northwest Human Services, que atiende a quienes viven en los condados de Marion y Polk. Actualmente, Lines for Life responde todos los mensajes de texto y chats en inglés para el estado de Oregon.
El servicio 988 está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, brindando atención compasiva y apoyo a las personas que experimentan cualquier tipo de problema de salud mental, crisis por consumo de sustancias, pensamientos suicidas o autolesivos. Los habitantes de Oregon también pueden comunicarse al 988 para recibir asesoramiento sobre cómo apoyar a sus seres queridos, así como conexiones a recursos de atención a la salud mental locales y referencias.
“Queremos que todos en Oregon sepan que siempre hay alguien con quien hablar cuando usted o sus seres queridos necesiten ayuda o estén en crisis”, dijo Ebony Clarke, directora de salud mental de OHA. “Si usted o alguien que conoce está experimentando dificultades, no dude en comunicarse al 988. Es gratis llamar, enviar mensajes de texto o chatear al 988. Los consejeros valorarán su privacidad, le ofrecerán apoyo y lo ayudarán a acceder a más atención de salud mental si lo necesita o lo desea.”
Los centros de llamadas de Oregon están asistiendo las necesidades de los habitantes de Oregon en crisis, respondiendo llamadas al 988 en un promedio de 15 segundos. Este tiempo de espera se cuenta luego de que las personas escuchan el menú nacional pregrabado de opciones para conectarse con la Línea de Crisis para Veteranos (presione 1), para recibir apoyo en español (presione 2) u obtener apoyo especializado para jóvenes y adultos jóvenes LGBTQIA2S+ (presione 3). Las personas que viven en áreas de Oregon que presionen "0" o permanezcan en la línea se conectarán con Lines for Life o Northwest Human Services. Los teléfonos celulares con códigos de área que no sean de Oregon se conectarán con uno de los otros 200 centros de Lifeline a nivel nacional, un proceso que el gobierno federal está monitoreando actualmente para mejorar el acceso a la atención y apoyo locales.
Gracias a las inversiones continuas de la Administración de Abuso de Sustancias y Salud Mental (SAMHSA) y la Legislatura de Oregon, y recientemente al Proyecto de Ley 2757 (2023) de la Cámara de Representantes, Oregon garantizará financiamiento y mejoras continuas y sustentables para los centros de llamadas 988 y continuará construyendo un sistema de atención a crisis más amplio.
“Tener un recurso como el 988 para ayudar a las personas en este momento es tremendo, al igual que la decisión histórica de Oregon de adoptar una visión más amplia para el futuro de nuestro sistema de atención a crisis 988”, dijo Chris Bouneff, director ejecutivo de la Alianza Nacional de Enfermedades Mentales de Oregon. “Con el 988, finalmente tenemos un objetivo central desde el cual desarrollar el sistema y los recursos que actuarán como el sistema de atención de la salud mental que la gente necesita”.
A menudo, llamar, enviar mensajes de texto o chatear con consejeros del 988 es todo lo que las personas necesitan para superar su crisis. Al conectar a las personas con consejeros capacitados que pueden escuchar con empatía sus inquietudes y brindarles atención y apoyo compasivos, los centros de llamadas 988 de Oregon pueden resolver o reducir casi el 97 % de las llamadas por teléfono.
Cuando se necesita una respuesta en persona, los centros de llamadas 988 se asocian con los Programas de Salud Mental Comunitarios de Oregon, que pueden proporcionar equipos móviles de intervención en crisis a través de profesionales de salud mental calificados. Los consejeros del 988 también deben seguir la Política de Seguridad de Prevención del Suicidio y Crisis del 988 Lifeline, que describe los procesos para solicitar apoyo de servicios médicos de emergencia cuando existe un riesgo claro de daño para la persona que llama u otras personas. En la mayoría de las llamadas que necesitan servicios de emergencia, la persona en crisis ha solicitado este apoyo.
A medida que se acerca el aniversario de la línea 988, OHA y sus socios siguen comprometidos con la mejora continua del sistema de respuesta a crisis. Este trabajo está guiado por personas con experiencia vivida y comunidades afectadas de manera desproporcionada, incluso a través del Grupo de Trabajo Asesor del Sistema de Crisis y otros socios comunitarios que imaginan el sistema de crisis que necesitan los habitantes de Oregon.
“Esperamos que el 988 y el sistema de crisis eventualmente, y más fácilmente, conecten a las personas necesitadas con atención comunitaria basada en la igualdad y desde la perspectiva cultural”, dijo Clarke. “Gracias a las inversiones nuevas y en curso de la Legislatura de Oregon, en los próximos años nos aseguraremos de que siempre haya una respuesta de salud mental disponible para cualquier persona que tenga una crisis de salud emocional, y poder así eliminar la canalización a los departamentos de emergencia y las cárceles.”
Obtenga más información sobre el 988 en Oregon en la página web del 988 de OHA. Vea este video sobre qué esperar cuando llame al 988. Encuentre más información sobre el 988, a nivel nacional, incluidas redes sociales y materiales promocionales en inglés y español, a través del 988 Partner Toolkit de SAMHSA.
Si usted o alguien que conoce está batallando o en crisis, hay ayuda disponible. Llame o envíe un mensaje de texto al 988 o chatee en 988lifeline.org.
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