USCIS lanza rediseñado Sistema Interactivo de Respuestas por Voz (IVR)

El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) anuncia el lanzamiento del nuevo Sistema Interactivo de Respuestas por Voz (IVR, por sus siglas en inglés), que provee a los clientes un acceso más fácil a:

• información de inmigración
• estatus de casos, y 
• representantes de servicio al cliente.

A partir del 1^o de febrero, los clientes oirán una nueva serie de mensajes cuando llamen al número gratuito del Centro Nacional de Servicio al Cliente de USCIS al 1-800-375-5283. El sistema IVR fue rediseñado en respuesta a las opiniones de los grupos de interés y de los clientes para brindar mejor servicio a los clientes de USCIS. El sistema IVR está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana y el servicio de asistencia en vivo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., en los Estados Unidos continentales. Para complementar el sistema IVR, USCIS actualizó los materiales educativos disponibles en su sitio web para así ayudar a los clientes a entender mejor el proceso de inmigración.  

Además de su número telefónico libre de cargos y sus recursos educativos, USCIS continúa ofreciendo a sus clientes una variedad de servicios de auto-ayuda en línea a través de su página web www.uscis.gov/tools que incluyen la posibilidad de verificar el estatus de su caso, cambiar su dirección y presentar una consulta sobre el estado de su caso.