RIDER ALERT | TEXRail & TRE Restored

Trinity Metro sent this bulletin at 04/01/2023 11:22 AM CDT

RAIL SERVICE RESTORED

Trinity Metro TEXRail and Trinity Railway Express (TRE) were recently impacted by a network outage resulting from a fiber cable cut near a data center in Kansas City, Missouri.

Earlier today, rail operations teams were notified of a network outage impacting dispatch systems for both railways, causing a loss in communications between our operating center and the vehicles. Without this critical system in place, both commuter railroads suspended service for the safety of staff and customers.

As of 11 a.m., the network outage has been restored and rail operations systems are coming back online.

“We are pleased to be able to resume service and that the issue has been resolved. With the network outage restored, we are able to once again operate Trinity Metro TEXRail and TRE safely for our employees and customers,” said Richard W. Andreski, Trinity Metro President and CEO. “I am impressed with our rail, bus, and customer service teams who rose to the occasion and were able to quickly address and resolve the problem while providing solutions and excellent customer service. It is a busy weekend around DFW. Public transportation is vital to our community and all those that plan to visit numerous special events or are commuting to employment. We are happy to see our services resume for the thousands of passengers who have made TEXRail and TRE part of their travel plans.”

Rail passengers may experience delays as the systems return. Crews will make adjustments as needed to return to the regular schedule. Trinity Metro ENVOY staff remain on-site to assist customers. Customers who continue to be impacted should call Trinity Metro Customer Care phone lines at 817-215-8600. Staff is on-hand to provide up-to-date information.

We appreciate our customers’ patience during this time.

SERVICIO FERROVIARIO RESTAURADO

Trinity Metro TEXRail y Trinity Railway Express (TRE) se vieron afectados recientemente por una interrupción de la red como resultado de un corte de cable de fibra cerca de un centro de datos en Kansas City, Missouri.

El día de hoy, los equipos de operaciones ferroviarias fueron notificados de una interrupción de la red que afectó los sistemas de despacho de ambos ferrocarriles, lo que provocó una pérdida en las comunicaciones entre nuestro centro de operaciones y los vehículos. Sin este sistema crítico implementado, ambos ferrocarriles de cercanías suspendieron el servicio por la seguridad del personal y los clientes.

A partir de las 11 a. m., se restableció la interrupción de la red y los sistemas de operaciones ferroviarias vuelven a estar en línea.

“Nos complace poder reanudar el servicio y que el problema se haya resuelto. Con la interrupción de la red restaurada, una vez más podemos operar Trinity Metro TEXRail y TRE de manera segura para nuestros empleados y clientes”, dijo Richard W. Andreski, presidente y director ejecutivo de Trinity Metro. “Estoy impresionado con nuestros equipos de trenes, autobuses y servicio al cliente que estuvieron a la altura de las circunstancias y pudieron abordar y resolver el problema rápidamente mientras brindaban soluciones y un excelente servicio al cliente. Es un fin de semana ajetreado en DFW. El transporte público es vital para nuestra comunidad y para todos aquellos que planean visitar numerosos eventos especiales o se desplazan al trabajo. Estamos felices de ver que nuestros servicios se reanudan para los miles de pasajeros que han hecho de TEXRail y TRE parte de sus planes de viaje”.

Los pasajeros de trenes pueden experimentar retrasos a medida que regresan los sistemas. Los equipos harán los ajustes necesarios para volver al horario regular. El personal de Trinity Metro ENVOY permanece en el lugar para ayudar a los clientes. Los clientes que continúan viéndose afectados deben llamar a las líneas telefónicas de atención al cliente de Trinity Metro al 817-215-8600. El personal está disponible para proporcionar información actualizada.

Agradecemos la paciencia de nuestros clientes durante este tiempo.