RIDER ALERT | Temporary Rail Service Disruption

Trinity Metro sent this bulletin at 04/01/2023 10:28 AM CDT

TEMPORARY RAIL SERVICE DISRUPTION

Trinity Metro TEXRail and Trinity Railway Express (TRE) are currently being impacted by a network outage resulting from a fiber cable cut near a data center in Kansas City, Missouri.

Early this morning, rail operations teams were notified of a network outage impacting dispatch systems for both railways, causing a loss in communications between our operating center and the vehicles. Without this critical system in place, both commuter railroads have suspended service. Operations management is working diligently to resolve the issue and determine a timeline in which trains can safely resume service.

“Trinity Metro prides ourselves on the safety and reliability of both TEXRail and TRE services. TEXRail in particular has successfully operated above 95% on-time performance since the service began in January 2019”, said Trinity Metro President and CEO, Richard W. Andreski. “While reliability is a driving force of our success we are also committed to providing a safe operation for our staff and customers. Without this vital communications lifeline, safe rail operation is not possible at this time. We are investing all efforts into quickly resolving the issue and finding solutions that will make it possible to resume services in a manner that will adhere to our commitments to both safety and reliability.”

Limited service is being provided by fixed-route bus and Trinity Metro ENVOY staff are on-site to assist customers. Customers impacted should call Trinity Metro Customer Care phone lines at 817-215-8600. Staff is on-hand to provide up to date information and arrange transportation as needed.

We apologize for the inconvenience and will provide updates as they are available.

INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO FERROVIARIO

Trinity Metro TEXRail y Trinity Railway Express (TRE) se ven afectados actualmente por una interrupción de la red como resultado de un corte de cable de fibra cerca de un centro de datos en Kansas City, Missouri.

Temprano esta mañana, los equipos de operaciones ferroviarias fueron notificados de una interrupción en la red que afectó los sistemas de despacho de ambos ferrocarriles, lo que provocó una pérdida en las comunicaciones entre nuestro centro de operaciones y los vehículos. Sin este sistema crítico en funcionamiento, ambos ferrocarriles de cercanías han suspendido el servicio. La gerencia de operaciones está trabajando diligentemente para resolver el problema y determinar un cronograma en el que los trenes puedan reanudar el servicio de manera segura.

“Trinity Metro se enorgullece de la seguridad y confiabilidad de los servicios TEXRail y TRE. TEXRail, en particular, ha operado con éxito por encima del 95 % de puntualidad desde que comenzó el servicio en enero de 2019”, dijo el presidente y director ejecutivo de Trinity Metro, Richard W. Andreski. “Si bien la confiabilidad es una fuerza impulsora de nuestro éxito, también estamos comprometidos a brindar una operación segura para nuestro personal y clientes. Sin esta línea vital de comunicaciones, la operación ferroviaria segura no es posible en este momento. Estamos invirtiendo todos los esfuerzos para resolver rápidamente el problema y encontrar soluciones que permitan reanudar los servicios de una manera que cumpla con nuestros compromisos de seguridad y confiabilidad”.

El autobús de ruta fija proporciona un servicio limitado y el personal de Trinity Metro ENVOY está en el lugar para ayudar a los clientes. Los clientes afectados deben llamar a las líneas telefónicas de atención al cliente de Trinity Metro al 817-215-8600. El personal está disponible para proporcionar información actualizada y organizar el transporte según sea necesario.

Pedimos disculpas por las molestias y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.